O que é o CARRM e a aceitação destes termos
O CARRM é um sistema de atendimento e vendas para lojas de veículos, oferecido pela LRM Solutions (“LRM”) como aplicativo para iOS e Android e como sistema web. Ele reúne conversas de WhatsApp, funil de vendas, estoque e relatórios da loja.
Ao criar sua conta, entrar no CARRM ou usá-lo, você declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.
Quem pode usar
O CARRM é uma ferramenta profissional, feita para equipes de lojas. Para usá-lo, você precisa:
- ter 18 anos ou mais;
- ter recebido acesso da sua loja, que cria e gerencia as contas da equipe;
- estar autorizado pela loja a atender clientes em nome dela.
Quem contrata o CARRM em nome de uma loja declara ter poderes para isso.
Sua conta e sua segurança
- A conta é pessoal e intransferível. Não compartilhe seu e-mail e sua senha.
- Você responde pelo que é feito com a sua conta. Se suspeitar de acesso indevido, avise a loja e a LRM imediatamente.
- Mantenha o aparelho e o app protegidos, por exemplo com bloqueio de tela.
- Mantenha seus dados de cadastro corretos.
Regras de uso
Você concorda em usar o CARRM de forma lícita e de boa-fé. É proibido:
- violar leis, direitos de terceiros ou estes termos;
- enviar spam, mensagens em massa não autorizadas, conteúdo ilegal, fraudulento, ofensivo ou que assedie alguém;
- tentar acessar dados de outra loja, contornar limites ou controles de segurança ou testar vulnerabilidades sem autorização escrita;
- copiar, descompilar ou fazer engenharia reversa do software, exceto quando a lei permitir;
- sobrecarregar o serviço com uso automatizado abusivo;
- revender ou sublicenciar o acesso sem autorização da LRM.
Responsabilidades da loja com clientes e dados
A loja é a controladora dos dados dos seus clientes no CARRM e responde por como os usa. Em especial, a loja se compromete a:
- ter base legal para conversar com seus clientes e para o tratamento que fizer no CARRM, respeitando a LGPD;
- respeitar pedidos de descadastro. O CARRM interrompe mensagens automáticas quando o cliente escreve PARAR ou SAIR, e a loja não deve contorná-lo;
- enviar apenas conteúdo lícito e de sua responsabilidade;
- usar somente números de WhatsApp que tenha autorização para operar;
- atender aos pedidos de titulares de dados sobre as conversas, com o apoio da LRM.
WhatsApp e serviços de terceiros
O CARRM se conecta ao WhatsApp, que é um serviço da Meta e é independente da LRM. O uso do WhatsApp está sujeito aos termos e às políticas da Meta, e a loja deve cumpri-los.
A LRM não controla as decisões do WhatsApp, como limites de envio, restrições ou bloqueio de números, e não garante que a conexão esteja sempre disponível. Usar o canal de forma responsável reduz esse risco. O download do app também segue os termos da Apple App Store e do Google Play.
Dados e conteúdo
Os dados e o conteúdo que a loja e sua equipe inserem no CARRM, como conversas, contatos, negócios e arquivos, continuam sendo da loja. A LRM os trata apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e o contrato com a loja.
A loja concede à LRM uma licença limitada, não exclusiva e sem cobrança de royalties para hospedar, processar, exibir e transmitir esse conteúdo na medida necessária para operar o CARRM. A licença termina quando os dados forem excluídos, salvo o que a lei exigir guardar.
Propriedade intelectual
O software, a marca CARRM, o logotipo, o design e os textos do CARRM são da LRM ou de seus licenciantes. Estes termos concedem apenas uma licença de uso limitada, revogável, não exclusiva e intransferível, pelo período em que você tiver acesso ao serviço.
Não é permitido usar a marca ou o logotipo do CARRM sem autorização prévia e escrita da LRM.
Disponibilidade e mudanças no serviço
Trabalhamos para manter o CARRM disponível e seguro, mas o serviço pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, falhas de terceiros ou fatores fora do nosso controle. Salvo se o contrato com a loja previr um nível de serviço específico, não garantimos disponibilidade ininterrupta.
O CARRM evolui. Podemos incluir, alterar ou retirar recursos, avisando com antecedência razoável quando a mudança afetar de forma relevante o uso.
Condições comerciais
Planos, valores, prazos e formas de pagamento são definidos na proposta ou no contrato entre a LRM e a loja. Estes termos complementam esse documento. Se houver conflito sobre condições comerciais, vale o contrato.
Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar um acesso, com aviso sempre que possível, se houver violação destes termos, risco à segurança do serviço ou de terceiros, exigência legal ou inadimplência prevista em contrato.
Você pode deixar de usar o CARRM a qualquer momento. A loja pode pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados, nos termos do contrato e da Política de Privacidade.
Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a LRM não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de venda decorrentes de indisponibilidade, de decisões do WhatsApp ou de terceiros, do uso indevido do CARRM pela loja ou por seus usuários, ou de fatos fora do seu controle razoável.
Nada nestes termos exclui a responsabilidade que a lei não permita excluir, nem os direitos que a lei garanta a você.
Privacidade
O tratamento de dados pessoais no CARRM é explicado na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com o número e a data de início. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo app ou por e-mail. Continuar usando o CARRM depois da data de início significa concordar com a nova versão.
Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Estado do Paraná, para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei o assegurar.
Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas à LRM: